Kontakt

Antworten im FAQ-Bereich

Sieh zuerst in unserem FAQ-Bereich nach. Dort findest du gebündelte Antworten auf häufige Fragen zu Registrierung, Kontoschließung, verfügbaren Währungen, Einzahlungen, Auszahlungen, Passwortwiederherstellung und Kontoverifizierung. Auch für nicht ladende Spiele, Browserdaten, erforderliche Dokumente und die Änderung persönlicher Angaben gibt es dort erste Schritte.

Für Echtgeldspiele registrierst du dich, hinterlegst die erforderlichen Kontaktdaten und zahlst anschließend über eine verfügbare Zahlungsart ein. Eine Einzahlung startest du über „Einzahlen“ oder in deiner Wallet im Bereich „Einzahlen“. Für eine Auszahlung öffnest du den Bereich „Auszahlung“, wählst die gewünschte Zahlungsart, trägst die erforderlichen Angaben und den Betrag ein und bestätigst den Auftrag.

Live-Chat und E-Mail

Wenn du im FAQ-Bereich keine passende Antwort findest, erreichst du unser Support-Team 24/7 im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Du kannst dich mit Fragen, Kommentaren und Vorschlägen an uns wenden. Wir helfen dir bei deinem Konto, bei Einzahlungen und Auszahlungen, bei Prüfdokumenten sowie bei technischen Schwierigkeiten mit Spielen.

Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. Nenne die betroffene Funktion und was du bereits versucht hast. Bei einer fehlenden Einzahlung oder einem Problem während des Dokumentenuploads helfen Angaben zum Ablauf. Wenn beim Hochladen eine Fehlermeldung erscheint, sende dem Support einen Screenshot davon.

Passwort und Kontozugang

Wenn du dein Passwort vergessen hast, öffne die Anmeldung und wähle „Passwort vergessen?“. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast, und fordere das Zurücksetzen an. Wir schicken dir eine E-Mail, über die du deine Zugangsdaten zurücksetzen kannst. Öffne sie, gib dein neues Passwort zweimal ein und speichere die Änderung.

Möchtest du dein Konto schließen, schreibst du ebenfalls an [email protected]. Halte deine Kontaktdaten aktuell. Wenn du persönliche Angaben ändern möchtest, sende dem Support die korrekten Informationen und erkläre den Grund für die Änderung. Wir prüfen deine Anfrage anschließend.

Hilfe bei Spielen

Lädt ein Spiel nicht, aktualisiere zuerst die Seite und versuche es erneut. Bleibt das Problem bestehen, teste einen anderen Browser und lösche Browser-Cache sowie Cookies. Prüfe außerdem, ob ein Virenschutzprogramm, ein VPN oder ein Werbeblocker das Laden verhindert. Wenn das Spiel danach weiterhin nicht startet, kontaktiere unser Support-Team und beschreibe das Problem in einfachen Worten.

Teile uns mit, welches Spiel betroffen ist, welchen Browser du verwendest und was auf dem Bildschirm passiert. Diese Angaben helfen uns, das technische Problem einzugrenzen. Du musst keine technische Diagnose liefern.

Dokumente und persönliche Daten

Die Kontoverifizierung schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff und unterstützt die Prüfung, ob Transaktionen berechtigt sind. Wir können einen gültigen Identitätsnachweis, einen aktuellen Adressnachweis, einen Nachweis über den Besitz der Zahlungsart oder einen passenden Transaktionsverlauf anfordern. Welche Unterlagen erforderlich sind, hängt von der jeweiligen Prüfung ab.

Nach einem erfolgreichen Upload wechselt der Status automatisch zu „Under review“. Dann ist keine zusätzliche Nachricht an den Support nötig. Falls ein Dokument abgelehnt wird, können etwa ein abgelaufener Ausweis, schlechte Bildqualität, eine unvollständige Aufnahme, eine bearbeitete Datei oder ein ungeeignetes Format der Grund sein. Kannst du ein angefordertes Dokument nicht bereitstellen, teile uns mit, welches fehlt und warum. Wir prüfen dann, ob eine Alternative möglich ist.